Retourbeleid – Loutique

We snappen het helemaal: online shoppen kan soms een gokje zijn 🎲. Bij Loutique willen we dat jij met een glimlach je pakket opent én tevreden blijft na je aankoop. Daarom houden we ons retourbeleid helder en fair.

Retourtermijn

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden.

Staat van de items

Ongedragen, onbeschadigd en met alle labels netjes bevestigd.
Schoenen graag in de originele doos.
Items met make-upvlekken, parfumgeur of andere gebruikssporen kunnen we helaas niet terugnemen.

Uitzonderingen

Accessoires & sieraden → om hygiënische redenen niet retourneerbaar.
Sale items → we vragen je om goed na te denken voor je bestelt. Ze zijn al scherp afgeprijsd, dus retourneren is niet mogelijk. Misschien matcht dat ene stuk perfect als cadeautje voor een vriendin of zus 😉

Problemen bij ontvangst

Kreeg je per ongeluk een fout of beschadigd item? Stuur ons binnen 2 dagen een mailtje met foto’s via info@loutique.be, en we lossen het netjes met je op.

Retourproces (voor bestellingen sinds 11/08/2025)

Meld je retour aan via onze online retourpagina met je ordernummer en trackingcode: https://loutique.shipping-portal.com/rp/
Je kan hier je retourlabel aankopen.

Indien je op eigen initiatief met een eigen gekozen verzenddienst je pakket retour wil sturen, graag dit melden per mail: info@loutique.be.

Bestellingen geplaatst voor 11/08 kunnen nog geen gebruik maken van het retourportaal. Jullie kunnen wel het pakje retour sturen via een eigen gekozen verzenddienst.

> Klik hier om het retourformulier te downloaden

Gratis retour bij winkeltegoed
Kies je voor winkeltegoed in plaats van terugbetaling, dan nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening. Zo kun je gratis retourneren én snel weer iets nieuws uitzoeken in onze shop.

Ga je liever voor een terugbetaling, dan worden de retourkosten van €6,50 (BE) en €7 in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

Terugbetaling: via het originele betaalmiddel

Retourmogelijkheden

Op afspraak in ons magazijn: kosteloos binnenbrengen (14 dagen).
Via verzending: retourkosten zijn voor eigen rekening.

🤝 Hulp nodig?

Ons team helpt je met plezier! 💌 Mail ons via info@loutique.be.