Ruilen & Retour

Verzendingen NL & BE 

 Wij bieden een kosteloze verzending voor alle bestellingen vanaf €75 in België en €100 in Nederland. Bestellingen voor 14u geplaatst worden dezelfde dag nog verzonden. Je pakket wordt binnen 1 tot 3 werkdagen bezorgd.

Retourbeleid 

 Wij hechten grote waarde aan jouw tevredenheid en hebben dit als voornaamste prioriteit gesteld. Mocht je toch niet tevreden zijn met jouw aankoop, is het mogelijk om de betreffende artikelen binnen een periode van 14 dagen na ontvangst te retourneren. We verzoeken u vriendelijk de onderstaande stappen te volgen om een correcte afhandeling te waarborgen:

 

  • Gelieve het retourformulier zorgvuldig in te vullen, waarbij je ervoor zorgt dat alle aangevraagde informatie nauwkeurig is vermeld. 

  • Voor een ongehinderd verloop van de retourprocedure is het belangrijk dat het retourformulier volledig en correct is ingevuld. 

  • Stuur een mailtje naar info@loutique.be om je retour aan te melden

Voorwaarden aanvragen retournering 

 Voor een geldige terugbetaling dient het geretourneerde artikel aan de volgende richtlijnen te voldoen: 

  • Het product dient zich in originele en (indien van toepassing ongebruikte) staat te bevinden, inclusief alle bijbehorende labels en etiketten. 

  • Er mogen geen enkele zichtbare tekenen zijn van werkelijk verbruik (indien van toepassing). 

  • De seal mag niet verbroken zijn bij hygiëne producten. 

  • Wij behouden het recht om geretourneerde artikelen te weigeren als er vermoeden zijn van gebruiksschade of externe beschadigingen die niet aan onze verantwoordelijkheid toe te schrijven zijn. 

 Terugbetalingen 

 Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, zullen we zo snel mogelijk het volledige aankoopbedrag terug betalen. Het aankoopbedrag wordt binnen 7 dagen teruggestort op jouw bankrekening. 

Indien je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, verzoeken wij je eerst je bankrekening te controleren. Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel wordt verwerkt. Neem daarna contact op met jouw creditcardmaatschappij. Als de situatie nog steeds niet verwerkt is, kun je contact opnemen met je bank. Mocht het probleem voortduren, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@loutique.be

Voorwaarden: 

  •  De kosten van het retourneren van een artikel zijn voor je eigen rekening, deze worden niet terugbetaald. Producten dienen teruggestuurd te worden naar ons retouradres in België: Saturnusstraat 30, 2830 Willebroek. Het is ook mogelijk om de retour te komen terugbrengen op afspraak.

  • Retourneringen van artikelen verkregen via winacties of uitverkoop zijn niet geldig; in dit soort gevallen is enkel omruil voor een voucher mogelijk. 

  • Wij verzoeken je om het retourpakket te voorzien van een track and trace code  dit is uiterst belangrijk voor een succesvol retourproces. 

  • Voeg alstublieft het volledige ingevulde retourformulier toe aan het retourpakket. 

  • Het geretourneerde artikel dient zich in ongebruikte staat te bevinden. 

  • We benadrukken dat de geretourneerde beschadigde producten, die door externe factoren zijn beschadigd, niet in behandeling genomen kunnen worden.