Retourbeleid – Loutique

We snappen het helemaal: online shoppen kan soms een gokje zijn. Bij Loutique willen we dat jij met een glimlach je pakket opent én tevreden blijft na je aankoop. Daarom houden we ons retourbeleid helder en fair.

Retourtermijn

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden.

Staat van de items

• Ongedragen, onbeschadigd en met alle labels netjes bevestigd.

• Schoenen graag in de originele doos.

• Items met make-upvlekken, parfumgeur of andere gebruikssporen kunnen we helaas niet terugnemen.

Uitzonderingen

• Accessoires & sieraden → om hygiënische redenen niet retourneerbaar.

• Black friday deals mogen wel geretourneerd worden! 

• Sale items → we vragen je om goed na te denken voor je bestelt. Ze zijn al scherp afgeprijsd, dus we vragen om deze niet te retourneren. Misschien matcht dat ene stuk perfect als cadeautje voor een vriendin of zus 😉

Problemen bij ontvangst

Kreeg je per ongeluk een fout of beschadigd item? Stuur ons binnen 2 dagen een mailtje met foto’s via info@loutique.be, en we lossen het netjes met je op.

Retourproces 

Gratis retour bij winkeltegoed
Kies je voor winkeltegoed in plaats van terugbetaling, dan nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening. Zo kun je gratis retourneren én snel weer iets nieuws uitzoeken in onze shop. Vraag je gratis retourlabel aan via: info@loutique.be

Meld je retour aan via onderstaande link (bijdrage België: 6 euro, bijdrage Nederland 7,50 euro)

1. https://www-loutique-be.sendmyparcel.me/returns/create

Indien je op eigen initiatief met een eigen gekozen verzenddienst je pakket retour wil sturen, graag dit melden per mail: info@loutique.be. Download in dit geval onderstaand retourformulier.

> Klik hier om het retourformulier te downloaden

 

Terugbetaling

via het originele betaalmiddel (binnen de 10  werkdagen)

Klarna terugbetalingen worden ook binnen de 10 werkdagen verwerkt

Indien je via Klarna hebt betaald en je betaaltermijn verloopt gelieve ons hiervoor te mailen, dan brengen wij dit meteen in orde. 

Indien je na 10 werkdagen na ontvangst nog geen terugbetaling hebt ontvangen gelieve te mailen naar info@loutique.be

Indien je pakket wordt geleverd bij een afhaalpunt en je door laattijdigheid je pakket naar ons retour wordt gestuurd worden in geval van gratis verzendkosten, worden de gratis verzendkosten in rekening gebracht bij de terugbetaling.

Je hebt 14 dagen om je retour aan te melden, wanneer je retour wordt aangemeld moet je ook binnen de 14 dagen je pakket opsturen - indien dit laattijdig gebeurt kunnen wij helaas je retour niet verwerken.

Retourmogelijkheden

• Op afspraak in ons magazijn: kosteloos binnenbrengen (14 dagen). 

• Via verzending: retourkosten zijn voor eigen rekening.

🤝 Hulp nodig?

Ons team helpt je met plezier! 💌 Mail ons via info@loutique.be.

Of stuur een whatsapp naar: +32478139192